Política de Devolución y Reembolso

Devolución en 14 Días

Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

El producto debe estar cerrado y sin consumir. Una vez que abres o empiezas a tomar las gominolas, el producto ya no puede devolverse — esto es así porque, al ser un producto consumible, no podemos revenderlo ni garantizar su seguridad una vez abierto.

Coste de la Devolución

Si decides devolver tu pedido de forma voluntaria (no por defecto o daño), el coste de envío de la devolución es de 9€, a tu cargo.

Si el producto llegó defectuoso o dañado, contáctanos — ese caso se gestiona aparte y sin este coste.

Garantía de Satisfacción (90 Días)

Sabemos que los resultados pueden variar de una persona a otra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución si no percibes resultados — válida exclusivamente para el combo de 3 frascos, ya que es el tiempo que tu ciclo capilar necesita para mostrar un cambio real.

Para solicitarla, necesitas: haber usado el producto según las indicaciones todos los días, contactarnos dentro de los 90 días posteriores a la compra, y contarnos cómo lo usaste y por qué no notaste resultados.

Cómo Solicitar tu Devolución

Escríbenos a hello@gujoyhair.com con el motivo de tu solicitud y tu prueba de compra. Te indicaremos los siguientes pasos y, si aplica, la dirección de envío.

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

Pedidos Rechazados en la Entrega

Si rechazas la entrega de tu pedido, solo podemos procesar el reembolso una vez que el paquete regrese y sea recibido en nuestro almacén. Si el pedido no regresa por cualquier motivo, no podremos emitir el reembolso.

Excepciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos de: productos abiertos o parcialmente consumidos (salvo defecto de fábrica o daño en el envío), solicitudes fuera de los 14 días, solicitudes sin prueba de compra, y pedidos rechazados que no hayan sido devueltos y recibidos en nuestro almacén.