Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Condiciones Generales
En Gujoy, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso.

2. Productos Consumibles y Devoluciones

Dado que nuestros productos son consumibles, solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar completamente lacrado y sin abrir.
  • El producto presenta defectos de fábrica o ha llegado dañado.

Para gestionar la devolución, el cliente debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y proporcionar pruebas del estado del producto.

Adicionalmente, si el cliente desea realizar una devolución por decisión propia (no relacionada con defectos o daños), podremos ofrecer un reembolso siempre que:

  • El producto esté completamente cerrado, con el precinto intacto.
  • El cliente asuma el coste del envío de la devolución, fijado en 9€.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.

Importante: Una vez generada la etiqueta de devolución, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales para enviar el producto. En caso de superar este plazo, la devolución no será aceptada debido a la expiración de la etiqueta

   Envíos con retraso y devolución gratuita

La devolución gratuita solo será aplicable en casos en los que el plazo de entrega supere los 21 días naturales desde la fecha de envío del pedido.

En cualquier otro caso de devolución voluntaria, el cliente deberá asumir el coste del envío de retorno, fijado en 9€.

3. Garantía de Satisfacción

Sabemos que los efectos de nuestros productos pueden variar de persona a persona. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución en caso de que el cliente no perciba resultados. Esta garantía aplica exclusivamente para compras del combo de 3 frascos, ya que el tratamiento requiere este tiempo para ofrecer los mejores efectos.

Para solicitar el reembolso bajo esta garantía, el cliente debe:

  • Haber usado el producto de acuerdo con las indicaciones.

  • Contactarnos dentro de los 90 días posteriores a la compra.

  • Proporcionar detalles sobre el uso y la falta de resultados percibidos.

4. Proceso de Devolución y Reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe:

  1. Contactarnos a través de hello@gujoyhair.com proporcionando la razón de la solicitud y prueba de compra.

  2. En caso de devolución física, enviar el producto a nuestra dirección indicada.

  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles.

  4. En los casos de devolución voluntaria, el cliente deberá asumir el coste de envío de retorno de 9€.

Condición para el procesamiento del reembolso

No se podrá procesar ninguna devolución ni reembolso mientras exista una disputa, reclamación, chargeback o contracargo abierto por parte del cliente ante su banco, entidad emisora de tarjeta o plataforma de pago utilizada en la compra.

Para que la solicitud de devolución o reembolso sea gestionada por Gujoy, el cliente deberá primero cerrar oficialmente cualquier disputa o reclamación activa relacionada con el pedido.

En caso de detectarse un chargeback o disputa abierta durante el proceso de devolución, la solicitud quedará automáticamente suspendida hasta la resolución o cancelación de dicha reclamación.

5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, parcialmente consumidos o sin el precinto original intacto (excepto en casos de defecto de fábrica).

  • Solicitudes fuera del plazo estipulado.

  • Falta de documentación o pruebas requeridas.